門店負(fù)責(zé)人填寫“產(chǎn)品維修申請單”報至客服中心。
客服中心傳至物流
物流將貨物轉(zhuǎn)至工廠
工廠產(chǎn)品進(jìn)行鑒定傳至客服中心
客服中心與門店負(fù)責(zé)人溝通
客服轉(zhuǎn)至財務(wù),財務(wù)下達(dá)到工廠開始維修
客戶自購買產(chǎn)品之日起,檢查產(chǎn)品包裝內(nèi)資料是否齊全,資料包括:產(chǎn)品手冊、說明書、合格證。
請在專賣店工作人員的幫助下,到公司網(wǎng)站驗證系統(tǒng)進(jìn)行防偽驗證,無誤后,請認(rèn)真填寫《康姿百德信譽卡》(公司持有聯(lián))和(顧客持有聯(lián))。(公司持有聯(lián))請郵寄回總公司客戶服務(wù)中心存檔。注:《康姿百德信譽卡》公司聯(lián)和客戶聯(lián)上必須加蓋總公司的公章。公司聯(lián)和顧客聯(lián)在裁開前必須有總公司公章,以便日后進(jìn)行核對,否則視為無效?!犊底税俚滦抛u卡》漏填、錯填、字跡潦草均為無效,總公司概不負(fù)責(zé)。
出現(xiàn)質(zhì)量問題時,總公司對沒有《康姿百德信譽卡》(顧客持有聯(lián))的概不處理。
為了保護廣大消費者合法利益,對于購買本公司產(chǎn)品的客戶,我們將按以下條款進(jìn)行服務(wù):
在購買康姿百德產(chǎn)品之日起一年內(nèi),客戶享有免費保修服務(wù)(顧客人為損害除外)。
顧客可向經(jīng)銷商或?qū)<颐赓M咨詢?nèi)魏闻c產(chǎn)品相關(guān)的問題。
超過保修期或不符合保修條件的客戶,也可享受終生維修服務(wù)。維修時公司只收取工本費。產(chǎn)品保修或維護的運費由客戶承擔(dān)(產(chǎn)品自身質(zhì)量問題除外)。
免費保修服務(wù)只限于正常使用下有效,一切人為損壞(例如:用戶自行拆裝,未按照說明使用,人為或其他意外因素造成損壞)均不享受免費保修服務(wù),但仍可享受終生維修服務(wù)(只收工本費)。
顧客自購買產(chǎn)品之日起,檢查產(chǎn)品包裝內(nèi)資料是否齊全,請在專賣店工作人員的幫助下,到公司網(wǎng)站驗證系統(tǒng)進(jìn)行防偽驗證,無誤后,請認(rèn)真填寫《康姿百德信譽卡》(公司持有聯(lián))和(顧客持有聯(lián))。請將《康姿百德信譽卡(公司持有聯(lián))》寄回公司客戶服務(wù)中心整理存檔、驗證。否則顧客在使用過程中產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題總公司概不負(fù)責(zé)。
若顧客在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題,專賣店經(jīng)理應(yīng)先查明并初步判斷是否屬于人為原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題,還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題如實報公司客戶服務(wù)中心。對于消費者人為原因和使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題,專賣店給顧客解釋,公司客戶服務(wù)中心將給予支持。屬于產(chǎn)品質(zhì)量的問題應(yīng)立即反映到客戶服務(wù)中心處理。(填寫產(chǎn)品維修申請單)
對于未經(jīng)客戶服務(wù)中心同意或未按照客戶服務(wù)流程處理擅自將產(chǎn)品寄回總公司的,總公司將視為報廢產(chǎn)品不予受理,一切責(zé)任由經(jīng)銷商承擔(dān),出現(xiàn)任何后果總公司概不負(fù)責(zé)。
經(jīng)得總公司客戶服務(wù)中心同意后方可將出現(xiàn)質(zhì)量問題產(chǎn)品及《產(chǎn)品質(zhì)量信譽卡(顧客持有聯(lián))》寄回總公司進(jìn)行處理??偣究蛻舴?wù)中心、質(zhì)檢部將對《康姿百德信譽卡》公司聯(lián)和顧客聯(lián)進(jìn)行核對,對于不符合產(chǎn)品質(zhì)量處理規(guī)定的產(chǎn)品,總公司將不予處理,并發(fā)回專賣店,運費由專賣店承擔(dān)。
客戶服務(wù)中心、質(zhì)檢部自接到產(chǎn)品之日起,兩個工作日內(nèi)對退回的產(chǎn)品進(jìn)行核對手續(xù)是否齊全及初步質(zhì)檢,對于沒有檔案的顧客產(chǎn)品將不予負(fù)責(zé)處理,寄回產(chǎn)品的運費由專賣店支付。
對于屬于保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品,經(jīng)得客戶服務(wù)中心同意與公司物流部確定具體發(fā)貨方式和運輸費用后方可將產(chǎn)品發(fā)回公司。公司以收到貨物之日起到處理完畢,維修期間不能超過7天,特殊情況可以加急處理。生產(chǎn)部門必須給予積極配合。
對于不屬于保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品,按產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)規(guī)定將對顧客收取運輸費用、材料成本費和維修費,并按照《原材料價格表》收費,同意維修的將對產(chǎn)品進(jìn)行處理。不同意維修,公司將產(chǎn)品寄回專賣店,運費自理。